problem-solving

حل مشکلات به روش پنج چرایی

مدیریت کسب و کار - نویسنده : حسام اسعدی - ارسال شده در

روش “۵ چرایی” یک روش ساده حل مشکل هست که به شما کمک می کنه مشکلات خودتون رو به سرعت ریشه یابی کنین. این روش در دهه ۷۰ میلادی توسط شرکت تویوتا معروف شد. این روش بر این محور حرکت می کنه که به مشکلات نگاه کنین و بپرسین “چرا؟” و “چه چیزی باعث این مشکل شد؟”

در اکثر مواقع پرسیدن اولین “چرا” دومین “چرا” رو به همراه داره و دومی سومی رو میاره به همین خاطره که به این روش می گن روش “۵ چرایی” چون معمولا شما با رسیدن به پنجمین “چرا” مشکل رو ریشه یابی می کنین.

مزایای این روش شامل می شن از

کمک می کنه تا به سرعت ریشه اصلی یک مشکل رو پیدا کنین
به راحتی یاد گرفته می شه

چگونه از این روش استفاده کنیم؟

وقتی به دنبال راه حل یک مشکل هستین از انتها شروع کنین و به سمت عقب حرکت کنین. (به سمت ریشه مشکل) و متوالیاً بپرسین: چرا؟ این کار رو باید تا اونجایی ادامه بدین که ریشه مشکل پیدا بشه.

با یک مثال همه چیز واضح تر میشه

چرا مشتری ما آقای ایکس ناراضیه؟

چون ما سرویسمون رو سر زمانی که گفته بودیم ارائه میدیم، ندادیم.

چرا ما نتوتستیم چیزی که سرش توافق کرده بودیم رو بر طبق زمان بندی که تعیین کردیم ارائه بدیم؟
چون کار خیلی بیشتر از اونی که ما فکر می کردیم طول کشید.

چرا انقدر بیشتر طول کشید؟

چون ما دشواری کار رو درست پیش بینی نکردیم.

چرا ما دشواری کار رو درست پیش بینی نکردیم؟

چون ما فقط یک پیش بینی سر سری از مدت زمانی که طول می کشه تا کار انجام بشه انجام دادیم، و تک تک کارها و قدم هایی که باید انجام بدیم تا پروژه به اتمام برسه رو لیست نکردیم.

چرا ما این کار رو نکردیم؟

چون ما زیر فشار بقیه پروژه ها بودیم. ما به طور واضح نیاز داریم تا یک بار بشینیم و تمام زمان بندی پروژه هامون رو با شرایط کنونی باز بینی کنیم و دوباره سر کار برگردیم تا دیگه به این مشکل نخوریم.

نکات کلیدی

روش “۵ سوالی” یک روش ساده برای پیدا کردن ریشه مشکله. از اونجایی که طبیعت این روش خیلی ابتدایی و سادست، به سادگی به اکثر شرایط با کمی تغییر تطبیق پیدا می کنه.

اما در ذهن داشته باشین این روش برای کارهای ساده شما سریعا به جواب میرسه اما برای مشکلات پیچیده روشهای پیچیده تر و دقیق تری وجود داره که بعدا درباره اونها هم می نویسیم

برچسب ها : ,

حسام اسعدی

رشته تحصیلیم میکروبیولوژی بود اما خیلی زود به سمت حوزه مدیریت جذب شدم و الان بیشتر از دو ساله که مدیریت پروژه و مدیریت تیم پروژه شرکت اینتورک رو به عهده دارم. علاقه زیادی دارم که تجربیاتی که توی این چند سال به دست آوردم رو با دیگران به اشتراک بزارم.

درباره این مطلب دیدگاهی بنویسید...

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز با * علامت‌گذاری شده‌اند.

ارزیابی با استفاده از ابزار SWOT

مدیریت پروژه - ۲۱ مهر ۱۳۹۷

عضویت در خبرنامه

ایمیل شما برای هیچ منظور دیگری استفاده نخواهد شد !